Retours et garantie
Retours chez buonvino.gmbh – simples, transparents et équitables
Chez buonvino.gmbh, nous souhaitons rendre vos achats aussi agréables que possible. Vous trouverez ici notre politique de retour, les délais et les étapes à suivre. Nous livrons et acceptons les retours uniquement en Suisse et au Liechtenstein.
Droit de retour (extrait)
Nous prions l’acheteur de vérifier l’état des marchandises à la réception. Il dispose d’un délai de 10 jours après la livraison pour retourner les vins sans justification. Pour les commandes en ligne, renvoyez vos articles à : Cave Amann SA, Weinplatz, Blumenwiesstrasse 6, 9220 Bischofszell. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Après réception et contrôle de la marchandise en parfait état, nous procédons au remboursement ou à un avoir.
Vins défectueux & remplacement
Les vins ouverts après le délai de 10 jours et présentant un défaut (p. ex. goût de bouchon) ne peuvent être remplacés que par des vins équivalents, sous réserve de contrôle. Merci de conserver la bouteille et le bouchon pour l’expertise. Un remboursement monétaire n’est généralement pas prévu dans ces cas.
Procédure de retour – étapes
- Contact: Annoncez le retour à notre service client avant l’expédition.
- Emballage: Utilisez l’emballage d’origine et une protection adaptée au verre.
- Adresse de retour: Cave Amann SA, Weinplatz, Blumenwiesstrasse 6, 9220 Bischofszell.
- Preuve d’envoi: Conservez le reçu jusqu’à la fin du traitement.
- Remboursement/avoir: Effectué après contrôle de la marchandise.
Exclusions
- Bouteilles ouvertes, entamées ou endommagées (sauf défaut confirmé)
- Séries spéciales ou commandes personnalisées
- Retours sans protection suffisante pendant le transport
Contact & service client
Pour organiser un retour, contactez notre équipe. Nous définirons avec vous la marche à suivre. Tél. 076 308 24 26, e-mail [email protected]. Nous répondons volontiers à toutes vos questions sur les retours, les livraisons et la qualité.
FAQ retours
Délai: 10 jours après livraison. Frais de retour: à la charge de l’acheteur. Remboursement: après réception et contrôle. Goût de bouchon: remplacement par un vin équivalent après vérification.